Refund policy

PRAVILNIK O VRAČILIH IN POVRAČILIH

Velja od 20. februar 2026

1. Pravica do odstopa od pogodbe (14-dnevni rok za potrošnike)

Potrošnik (fizična oseba, ki kupuje za zasebne namene in ne v okviru poklicne ali pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v roku 14 dni od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga.

Rok 14 dni začne teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba (ki ni prevoznik) prevzame blago.

Odstop ni mogoč pri naslednjih izdelkih (ZVPot-1, 43. člen):

  • blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat ali embalažo (npr. zapečatene compression rokave, opremo za zaščito dimenzijsko prilagojeno, spodnje perilo, nogavice)
  • blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti (npr. že uporabljene padel žogice v večji količini)

Za uveljavljanje pravice do odstopa nas morate obvestiti z nedvoumno izjavo (npr. po e-pošti na info.padelshoplj@gmail.com ali po pošti). 

Po prejemu obvestila o odstopu vam pošljemo potrditev. Blago morate vrniti najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu.

Stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če smo se dogovorili drugače ali če gre za napako na naši strani.

2. Stanje blaga ob vračilu

Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži (razen če je embalaža uničena zaradi odpiranja). Dovoljeno je preizkušanje blaga v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (enako kot v fizični trgovini). Če je blago poškodovano zaradi prekomernega ravnanja, se vrednost zmanjša in se to odšteje od povračila.

3. Povračilo kupnine

Povrnemo vsa prejeta plačila (kupnina + osnovni stroški dostave do vas), najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Povrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili vi (razen če se izrecno strinjate z drugačnim načinom).

Stroški vračila blaga in morebitno zmanjšanje vrednosti zaradi poškodb se odštejejo od vračila.

4. Reklamacije – stvarne napake in neskladnost blaga

Blago ima 2-letno zakonsko garancijo za skladnost (ZVPot-1). Če se v dveh letih od prevzema pojavi neskladnost, lahko zahtevate:

  1. brezplačno vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjava)
  2. če popravilo/zamenjava ni mogoča ali nesorazmerno draga → znižanje kupnine ali odstop od pogodbe

Rok za uveljavljanje stvarnih napak je 2 meseca od odkritja napake (priporočamo takojšnje javljanje).

Reklamacijo pošljite na info.padelshoplj@gmail.com skupaj z računom in opisom napake (po možnosti s fotografijami). 

5. Postopek vračila / reklamacije

  1. Pišite nam na info.padelshoplj@gmail.com z naslovom »VRAČILO naročila #XXXX« ali »REKLAMACIJA naročila #XXXX«
  2. Priložite številko naročila / računa
  3. Pošljite blago nazaj (priporočamo sledi pošiljke)
  4. Po pregledu blaga vam pošljemo potrditev in izvedemo vračilo/povračilo

Za vsa vprašanja smo dosegljivi na info.padelshoplj@gmail.com