Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

In vigore dal 20 febbraio 2026

1. Diritto di recesso (termine di 14 giorni per i consumatori)

Il consumatore (persona fisica che acquista per scopi privati e non nell'ambito di un'attività professionale o commerciale) ha il diritto di comunicare all'azienda, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, di recedere dal contratto concluso a distanza, senza indicare i motivi.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo (che non sia il vettore) riceve la merce.

Il recesso non è possibile per i seguenti prodotti (ZVPot-1, art. 43):

merce che per sua natura non è adatta al reso per motivi di tutela della salute o igiene, se il consumatore dopo la consegna ha aperto il sigillo o l'imballaggio (es. maniche a compressione sigillate, attrezzatura di protezione su misura, intimo, calzini)
merce che per sua natura è inseparabilmente mescolata con altri oggetti (es. palline da padel già usate in grande quantità)

Per esercitare il diritto di recesso devi informarci con una dichiarazione inequivocabile (es. via e-mail a info.padelshoplj@gmail.com o per posta).

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso ti inviamo una conferma. Devi restituire la merce al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

I costi di reso della merce sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo o se si tratta di un errore da parte nostra.

2. Stato della merce al reso

La merce deve essere restituita intatta, nella quantità invariata e nell'imballaggio originale (salvo se l'imballaggio è stato danneggiato dall'apertura). È consentito provare la merce nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (come in un negozio fisico). Se la merce è danneggiata per un uso eccessivo, il valore si riduce e la differenza viene detratta dal rimborso.

3. Rimborso del prezzo

Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti (prezzo + costi di spedizione standard verso di te), al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato (salvo tuo esplicito accordo su un altro metodo).

I costi di reso e l'eventuale riduzione di valore per danni vengono detratti dal rimborso.

4. Reclami – difetti e non conformità della merce

La merce ha una garanzia legale di conformità di 2 anni (ZVPot-1). Se entro due anni dal ricevimento compare una non conformità, puoi richiedere:

ripristino gratuito della conformità (riparazione o sostituzione)
se riparazione/sostituzione non è possibile o è sproporzionatamente costosa → riduzione del prezzo o recesso dal contratto

Il termine per far valere i difetti è di 2 mesi dalla scoperta del difetto (consigliamo di segnalare subito).

Invia il reclamo a info.padelshoplj@gmail.com insieme allo scontrino/fattura e alla descrizione del difetto (se possibile con foto).

5. Procedura di reso / reclamo

Scrivici a info.padelshoplj@gmail.com con oggetto «RESO ordine #XXXX» o «RECLAMO ordine #XXXX»
Allega il numero d'ordine / della fattura
Spedisci la merce indietro (consigliamo tracking)
Dopo il controllo della merce ti inviamo conferma ed eseguiamo reso/rimborso

Per qualsiasi domanda siamo raggiungibili a info.padelshoplj@gmail.com