Política de reembolso
REGLAMENTO SOBRE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Válido a partir del 20 de febrero de 2026
1. Derecho a desistir del contrato (plazo de 14 días para los consumidores)
El consumidor (persona física que compra con fines privados y no en el marco de una actividad profesional o lucrativa) tiene derecho a que en un plazo 14 días Desde la recepción de la mercancía, la empresa comunica que se retira del contrato celebrado a distancia, sin indicar la razón.
El plazo de 14 días comienza a contar desde el día en que el consumidor o un tercero (que no sea el transportista) recibe la mercancía.
No es posible desistir en los siguientes productos (Ley de Protección del Consumidor-1, artículo 43):
- mercancía que, debido a su naturaleza, no es adecuada para devolución por motivos de protección de la salud o razones higiénicas, si el consumidor ha abierto el sello o el embalaje tras la entrega (por ejemplo, mangas de compresión selladas, equipo de protección ajustado a las dimensiones, ropa interior, calcetines)
- mercancía que, debido a su naturaleza, está inseparablemente mezclada con otros objetos (por ejemplo, pelotas de golf usadas en grandes cantidades)
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a info.padelshoplj@gmail.com o por correo).
Tras recibir la notificación de renuncia, le enviaremos la confirmación. Debe devolver la mercancía a más tardar en 14 días tras el anuncio de la dimisión.
Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo de consumidor, a menos que hayamos acordado lo contrario o se trate de un error por nuestra parte.
2. Estado de la mercancía al devolverla
La mercancía debe devolverse sin daños, en la cantidad original y en el embalaje original (a menos que el embalaje se haya destruido al abrirlo). Se permite probar la mercancía en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía (igual que en una tienda física). Si la mercancía se daña debido a un manejo excesivo, su valor se reducirá y se deducirá del reembolso.
3. Reembolso del precio de compra
Reembolsamos todos los pagos recibidos (precio de compra + costos básicos de envío hasta usted), a más tardar en 14 días tras recibir la notificación de renuncia. Reembolsaremos con el mismo medio de pago que usted utilizó (a menos que acuerde expresamente otro método).
Los gastos de devolución de mercancía y la posible reducción de valor debido a daños se deducen del reembolso.
4. Reclamaciones – defectos reales e incongruencia de los bienes
Hay bien Garantía legal de 2 años para cumplimiento (ZVPot-1). Si en un plazo de dos años desde la adquisición surge una no conformidad, puede solicitar:
- establecimiento de conformidad gratuito (reparación o reemplazo)
- si la reparación/sustitución no es posible o desproporcionadamente cara → reducción del precio de compra o rescisión del contrato
El plazo para reclamar defectos reales es 2 meses desde el descubrimiento del error (recomendamos informar de inmediato).
Envíe la reclamación a info.padelshoplj@gmail.com junto con la factura y la descripción del error (posiblemente con fotos).
5. Procedimiento de devolución / reclamación
- Escríbanos a info.padelshoplj@gmail.com con el título «DEVOLUCIÓN del pedido #XXXX» o «RECLAMACIÓN del pedido #XXXX»
- Adjunte el número de pedido / factura
- Envíe la mercancía de vuelta (recomendamos con seguimiento del envío)
- Después de revisar la mercancía, le enviaremos la confirmación y realizaremos la devolución/reembolso
Para cualquier pregunta, estamos disponibles en info.padelshoplj@gmail.com