Pravila refundacije

PRAVILNIK O VRAČILIH IN POVRAČILIH

Vrijedi od 20. februar 2026

1. Pravo na odustajanje od pogodbe (14-dnevni rok za potrošače)

Potrošač (fizična osoba, ki kupuje za zasebne svrhe i ne v okviru poklicne ili pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v roku 14 dana od prevzema blaga tvrtke sporoči, da odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, bez navedbe razloga.

Rok 14 dana začne teči z dnem, ko potrošač ili tretja osoba (ki ni prevoznik) prevzame blago.

Odstop ni mogoč pri sljedećih proizvodih (ZVPot-1, 43. člen):

  • blago, ki zaradi svoje narave ni prikladno za povrat zaradi varovanja zdravja ili higienskih razlogov, ako je potrošač po dostavi odprl pečat ili embalažo (npr. zapečatene compression rokave, opremo za zaščito dimenzijsko prilagođeno, spodnje perilo, čarapae)
  • blago, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano s drugimi predmeti (npr. že uporabljene padel loptice v veći količini)

Za uvrijedivljanje pravice do odstopa nas morate obvestiti z nedvoumno izjavo (npr. po e-pošti na info.padelshoplj@gmail.com ili po pošti). 

Po prejemu obvestila o odstopu vam pošljemo potrditev. Blago morate vrniti najkasneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu.

Stroške povrataa blaga nosi potrošač, osim ako smo se dogovorili drugaako ili ako gre za pogrešakao na naši strani.

2. Stanje blaga ob povratau

Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano, v nespremenjeni količini i v originalni embalaži (osim ako je embalaža uničena zaradi odpiranja). Dovoljeno je preizkušanje blaga v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev narave, značajke i delovanja blaga (enako nego v fizični trgovini). Ako je blago poškodovano zaradi putemmernega ravnanja, se vrijednost zmanjša i se to odšteje od naknadaa.

3. Popovrat kupnine

Povrnemo vsa prejeta plaćanja (kupnina + osnovni stroški dostave do vas), najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Povrnemo s enakim plačilnim sredstvom, nego ste ga uporabili vi (osim ako se izrecno strinjate s drugačnim načinom).

Stroški povrataa blaga i eventualno zmanjšanje vrijednosti zaradi ozljeda se odštejejo od povrataa.

4. Reklamacije – stvarne pogreške i neskladnost blaga

Blago ima 2-letno zakonsko garancijo za skladnost (ZVPot-1). Ako se v dvaju letih od prevzema pojavi neskladnost, možete zahtevate:

  1. besplatno vzpostavitev skladnosti (popravilo ili zamenjava)
  2. ako popravilo/zamenjava ni mogoča ili nesorazmerno draga → sniženje kupnine ili odstop od pogodbe

Rok za uvrijedivljanje stvarnih pogrešaka je 2 mjeseca od odkritja pogreške (preporučujemo takojšnje javljanje).

Reklamacijo pošaljite na info.padelshoplj@gmail.com zajedno s računom i opisom pogreške (po mogućnosti s fotografijami). 

5. Postopek povrataa / reklamacije

  1. Pišite nam na info.padelshoplj@gmail.com z naslovom »VRAČILO narudžbe #XXXX« ili »REKLAMACIJA narudžbe #XXXX«
  2. Priložite številko narudžbe / računa
  3. Pošaljite blago nazaj (preporučujemo sledi pošiljke)
  4. Po pregledu blaga vam pošljemo potrditev i izvedemo povrat/naknada

Za vsa pitanja smo dosegljivi na info.padelshoplj@gmail.com